Orientación al Cliente

Objetivos:

  • Comprender que el cliente no es sólo el externo, sino también el interno, y que aunque «no pague» es igualmente relevante en la construcción de nuestra cadena de valor, por tanto el objetivo es proporcionar calidad en nuestro servicio.

  • Identificar las necesidades del cliente y superar la expectativa, he aquí la misión.

  • Conocer las bases de una política de orientación al cliente.

  • Entrena paso a paso las técnicas para su correcta gestión.

Programa:

  • Video Spot. Cliente

  • Millonario. Cliente

  • Visual Thinking. Cliente

  • ¿Pierdes o ganas? Cliente

  • Un caso de nivel. Cliente

  • Step by step. Cliente

  • No te cortes, ¡ a por ello ¡. Cliente

  • Saber y hacer. Cliente

  • Recetas y técnicas. Cliente

  • Cliente. Videos situacionales

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